芬蘭郵政試水門店試衣退貨服務

 日前，芬蘭郵政宣布在首都赫爾辛基主要購物街Keskuskatu推出了門店創新服務“Box”，除了可以收寄包裹，還可以在門店內試穿衣服并退貨。店內設有試衣間，還有大型快遞柜及數字書報亭。

　　消費者可以將網購訂單收貨點設在郵局Box，在上班路上或休閑時段順便取件。芬蘭郵政客戶體驗和渠道負責人Kaisa表示，隨著網購和C2C零售的增加，消費者去郵局主要是收寄包裹，對郵政服務發生了新的歷史性的消費改變，因此服務必須調整。今后消費者網購的服裝訂單，在店內立刻試穿，不合適直接退貨無需再跑回家試。未來，Box還將接收其他品類的訂單，消費者也可以將包裝廢棄物直接放在那里等待回收，或者是留給其他人使用。

　　與此同時，Box還可以為線上零售商提供倉儲，也可以提供產品促銷活動場地及展示。Box搭載有芬蘭郵政測試階段的自有數字服務，消費者可以通過自助服務終端完成包裹信函的寄遞和繳費，也可以通過視頻連接和郵局工作人員溝通。

　　芬蘭郵政公布的7月至9月三季度財報顯示，凈銷售額增加8%，至3.8億歐元，去年同期運營虧損而今年三季度則盈利1000萬歐元。芬蘭和波羅的海國家的包裹量增加13%，但有址信函量減少12%。其執行總裁Turkka Kuusisto表示，12個月來，其成本結構得到優化，實現了新的增長。第三季度和全年包裹和電商業務實現強勁增長。

　　受今年早先收購Transval的影響，三季度物流解決方案業務量和收入均實現了增長。不過，Turkka Kuusisto表示，接下來11月中旬因結構調整引起的由郵聯組織的罷工可能會對業務產生一定影響。

來源網絡：MYEX 整理